Al contratar el monitoreo de seguridad de NextGen Threat Ops aceptás las reglas que definen el alcance del servicio, las responsabilidades de cada parte y los límites de nuestra actuación. Leé este documento con atención antes de activar la vigilancia de tu infraestructura.
Alcance del servicio
El SOC cubre la monitorización continua de activos declarados en el alta, correlación de eventos SIEM, caza de amenazas y respuesta coordinada ante incidentes. Los servicios de hardening y simulacros se facturan por separado según el alcance acordado.
Responsabilidad del cliente
Debés mantener actualizados los accesos a la telemetría de endpoints y plataformas SIEM, notificar cambios relevantes en la infraestructura y designar un interlocutor técnico con capacidad de decisión ante alertas críticas.
Limitación de responsabilidad
Nuestro equipo actúa con diligencia profesional, pero no garantiza la prevención absoluta de intrusiones. No nos hacemos responsables por daños derivados de vulnerabilidades no declaradas, configuraciones modificadas sin aviso o incumplimiento de las recomendaciones emitidas.
Confidencialidad y datos
Los registros de eventos, informes y hallazgos se tratan bajo acuerdo de confidencialidad. No compartimos información de tu red con terceros sin autorización previa, salvo obligación legal o requerimiento judicial.
Terminación del servicio
Podés solicitar la baja del servicio con 30 días de anticipación. Ante incumplimiento de las obligaciones de pago o acceso, nos reservamos el derecho de suspender la monitorización con notificación previa por correo electrónico.
Modificación de condiciones
Los cambios en estas condiciones se comunicarán con 15 días de antelación. Si no manifestás objeción, se consideran aceptados al inicio del siguiente ciclo de facturación.